4 月 7 日，有女子在网络发布内容，称常州一家汉堡自助餐厅因自己食用量较大拒绝接待，店家随后选择报警，相关内容还附带了女子与出警人员的对话音频，事件迅速在网络引发关注。

　　涉事女子此前已在这家汉堡自助餐厅消费过两次，第三次到店时被老板直接拒绝入场，这一做法让她心生不满，随即在店铺的粉丝群内发表吐槽言论。她在群里直言，店家做不起自助就不要开展相关活动，自己专程赶来却因吃得多被拒接待并不合理，还提出如果店家觉得食客吃得多会造成亏损，那对于食量较小的顾客，也应该相应退还部分费用。女子的这番表态，让店铺与消费者之间的矛盾开始显现。

　　女子通过网络平台发布了自己与派出所出警人员的对话录音，调解人员在沟通中表示，店家报警的原因是女子在网络发布了负面言论，警方到场是为了协调处理此事。女子始终坚持自身行为并无过错，还在其他社交平台公布了自己在店家粉丝群的聊天记录，完整呈现了当时的争执内容。她在群里还提到，自己只是气不过在群里吐槽，知道群内有不少老板的朋友，只当是让大家当作一件小事看待。店家工作人员则在群内回应，自己并非从事慈善行业，面对女子多次到店大量进食的情况，实在难以承受。女子也提韦德中国体育股份有限公司及，自己前两次到店消费间隔有小半年时间，并非频繁到店。

　　据女子介绍，她是在团购平台看到这家店的汉堡自助活动，花费 79.9 元购买了单人畅点畅吃自助餐券。餐品包含五种汉堡、五种热狗，还有各类小吃与饮料，用餐时长限制为一小时，就餐前需缴纳 50 元押金，用餐结束无浪费情况可退还押金。她第一次到店就餐时，一共吃下了 12 个汉堡，并称自己天生食量较大，店内没有设置厕所，自己都是正常吃完食物，不存在吃吐的情况。

　　女子回忆，第二次到店消费时，老板就曾私下告知她，当天最多只能吃 6 个汉堡。她没有接受这一要求，称进食数量要看自身心情，不过最终还是有所克制，实际吃了七八个，当时仍有继续进食的空间。她还表示，自己每次就餐并不会刻意计算食用数量，都是老板在一旁默默计数，作为自助餐厅，店家盯着一名年轻女性计算进食量，本身是不够礼貌的行为。

　　第三次前往店铺准备就餐时，女子刚表明要使用自助券，就被老板直接告知，不会接待她这样食量过大的顾客，继续提供服务会让店铺出现亏损。女子当即反驳，称店家若是承担不了自助模式的成本，就应该下架相关活动，老板并未过多回应，只是低头装作没有听见。女子离开店铺后，便在粉丝群吐槽此次经历，随后被店家移出群聊。之后女子接到警方的调解电话，她认为自己只是正常表达消费体验，并未做出不当行为，因此拒绝接受调解，也不愿删除发布在网络上的内容。女子还提到，自己帖文中提及被警方找，是因为接到电话时内心产生了害怕的情绪。

　　汉堡店老板向记者介绍，这名女子三次到店均使用 79.9 元的自助团购券，每次平均要吃下十一个汉堡，还会搭配食用小吃和碳酸饮料。店铺售卖的汉堡正价为每个 25 元，普通成年男性食用两三个便可饱腹。前两次女子大量进食时，自己并未提出异议，只是将相关情况发到店铺粉丝群，也承认自己在群内说过并非做慈善的话语，存在不妥之处。

　　对于第三次拒绝女子到店消费的行为，老板主动致歉，承认在自助套餐尚未下架的情况下拒绝接待消费者，做法存在明显过错。针对网络上店家因女子吃得多报警的说法，老板进行了澄清，报警并非因为对方食量过大，而是女子将事件发布到网络后，自己接到大量来自各地的骚扰电话，不堪其扰才选择向警方求助，并不存在威胁女子的行为。

　　这家汉堡店位于小区临街位置，店面规模不大，堂食区域摆放着少量桌椅，烹饪区域与就餐区域相连。老板表示，推出汉堡自助活动主要是为了给店铺引流，门店已经营两年时间，粉丝群内有四百多位老顾客，不少人会专程驱车前来，还有周边县市的消费者通过跑腿下单购买。老板称，推出自助活动并未降低餐品品质，顾客食用三个汉堡店铺便只有微薄的辛苦利润，前两次女子到店大量进食时，自己也没有进行阻拦。对于网络流传的粉丝群内咒骂女子有精神病的言论，老板出示了群聊记录，称相关话语并非自己发布，而是群内一位老顾客看不惯相关言论发表的，女子发布截图时涂抹了发言者的网名与头像，容易让人产生误解。

　　记者留意到，4 月 7 日中午，该女子还韦德中国体育股份有限公司通过直播谈论此次纠纷事件。她的短视频账号主要发布美食探店类内容，多数作品点赞量维持在三位数，而此次汉堡自助纠纷相关视频，点赞量已达到三千多。

　　北京市高朋（南京）律师事务所合伙人陈凯律师针对此事给出专业看法，结合《消费者权益保护法》与《民法典》相关规定，事件双方在处理过程中均存在不当行为，责任划分较为明确。店家以食客食量过大为由拒绝接待，违背了公平交易与诚实信用原则，侵犯了消费者的自主选择权与公平交易权。自助餐属于格式合同，定价时已将食客食量差异计入成本，在消费者无浪费、无违规的前提下，店家无权单方面拒绝服务，该行为已构成违约，店家以引流为目的开展活动却将经营风险转嫁给消费者，不符合法律规定。

　　消费者有权合理表达自身消费体验，若是存在店家所说的虚构事实、剪辑音频引导网络暴力等行为，便超出了合法维权的范围。按照《民法典》中关于名誉权的相关规定，此类行为会损害商家商誉，造成其社会评价降低与经营损失，属于侵权行为。情节较为严重时，还会涉及网络暴力相关规制，需要承担删除帖文、道歉赔偿等相应责任。警方介入调解是处理民事纠纷的常规程序，双方都应当采取理性的方式维护自身权益。

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